Denken Sie daran, dass Menschen, die in einer kundenorientierten Abteilung arbeiten, weit mehr Briefe erhalten, als die meisten von uns in einem Jahr erhalten. Realistisch gesehen sind die Buchstaben, die vollständig gelesen werden, die, die prägnant und kompakt sind und nicht wandern. Niemand möchte einen 16-seitigen Brief erhalten, wenn er auf einer Seite von A4 zusammengefasst werden kann. “Erkennen Sie an, dass wir nur Grund zur Beschwerde haben, da wir versucht haben, das Richtige zu tun, und der einzige Grund, warum wir nicht im Flugzeug sind, ist wegen Kommunikationsfehlern mit Ryan Air Staff?” Denken Sie daran, dass das Unternehmen möchte, dass Sie erneut mit ihnen reisen, um zu beweisen, dass die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, isoliert waren und Ihnen daher einen Gutschein anbieten können, der gegen die Kosten eines zukünftigen Urlaubs verwendet werden kann. Seien Sie nicht unvernünftig, Sie werden feststellen, dass Sie wahrscheinlich einen höheren Betrag durch einen Gutschein anstelle einer monetären Abrechnung erhalten. Wir sind in einer großartigen Position, um Sie darüber zu beraten, was in Ihr Beschwerdeschreiben aufgenommen werden soll, da wir jedes Jahr fast 20.000 Beschwerden bearbeiten. Nachfolgend finden Sie einige Tipps und Vorlagen für das Schreiben eines effektiven Briefes, von dem wir hoffen, dass er zu einem positiven Ergebnis beitragen wird. Verwenden Sie dieses Beispielbeschwerdeschreiben (.txt-Datei), wenn Sie das nächste Mal eine Beschwerde einreichen müssen. Sind Sie sich nicht sicher, wie Sie es für Ihre Situation verwenden? Sehen Sie sich einen Beispielbrief an, der dieses Format verwendet hat. Die meisten anderen Fluggesellschaften, mit der ich gereist bin, möchten mich einfach in Eile von Punkt A nach B bringen. Ich war fasziniert, dass wir gestern nicht an einem oder zwei, sondern an großartigen sechs Flughäfen anhalten durften. Und wer will schon die ganze Zeit mit dem gleichen Flugzeug fliegen? Wir müssen jeden Schritt des Weges ändern und tanken! Wenn Sie unser Briefsuchtool lieber nicht verwenden möchten, können Sie einen unserer 10 beliebtesten Vorlagenbriefe verwenden, um Ihnen bei der Beilegung Ihrer Beschwerde zu helfen. Um das Problem zu lösen, würde ich Ihre schätzen (geben Sie die spezifische Aktion, die Sie wollen: Geld zurückerstattet, Rechnung Kartenkredit, Reparatur, Umtausch, etc.).

Beiliegen sind Kopien (keine Originale) meiner Aufzeichnungen (einschließlich Quittungen, Garantien, Garantien, stornierte Schecks, Verträge, Modell- und Seriennummern und andere Dokumente). Alle Briefe sollten freundlich, prägnant, sachlich und vor allem konstruktiv sein. Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort “weniger ist mehr”. Setzen Sie sich in die Position der Person, die das Beschwerdeschreiben erhält, wird sie Ihren Brief lesen und entsprechend reagieren, entweder per Brief, E-Mail oder Telefonanruf. Denken Sie daran, dass sie ihre Arbeit nach besten Kräften tun, und Sie möchten, dass sie positiv auf Ihren Brief reagieren. Sie mögen sich wütend fühlen, aber Konfrontation hilft nicht, eine gütliche Einigung zu erzielen, die für beide Seiten angenehm ist. Die meisten Beschwerden können nach dem ersten Brief gelöst werden, aber Sie müssen dem Leser helfen, zu verstehen, was Sie suchen, wenn Sie nur eine Entschuldigung wollen, sagen Sie es. Wir stellen fest, dass viele Fälle, mit denen wir uns befassen, so weit gekommen sind, dass beide Parteien keine einvernehmliche Schlussfolgerung erzielen können, nur weil der geforderte Betrag für die aufgetretenen Probleme unrealistisch ist oder dass der Beschwerdeführer nicht angegeben hat, was er für gerecht hält.

Bitten Sie nicht um eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie es nicht erwarten. Die Chancen sind, dass Sie unwahrscheinlich sind, eine volle Rückerstattung zu erhalten, auch wenn Sie es durch die Gerichte oder bei Schiedsverfahren verfolgen. Ja, das tun wir! Wir haben ein paar Vorlagen für Beschwerdebriefe zusammengestellt, die Sie herunterladen und verwenden können, wenn Sie eine Beschwerde an Ihr Urlaubsunternehmen einreichen. Am (Datum) habe ich (gekauft, geleast, gemietet oder repariert) ein (Name des Produkts, mit Serien- oder Modellnummer oder service durchgeführt) am (Standort und andere wichtige Details der Transaktion). Wir haben zwei Briefvorlagen, die Sie verwenden können, eine für Ihre erste Beschwerde und eine für Sie, um auf jede Korrespondenz zu reagieren, die Sie erhalten können.